سياسة الاستبدال والاسترجاع

المغاير

شفافية في التعامل، ومرونة في الإرجاع… هذا ما نعدك به دائمًا في المغاير.

في المغاير، رضاك هو أولويتنا. نحن نؤمن أن تجربة التسوق المميزة لا تنتهي عند استلام الطلب، بل تستمر حتى تتأكد من رضاك التام عن المنتج الذي وصل إليك ولذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة وسهلة، تضمن حقوقك وتوفر لك تجربة تسوق مريحة وآمنة.

شروط الاستبدال والاسترجاع

حق للعميل الاستبدال خلال 7 أيام فقط والاسترجاع خلال 3 أيام فقط من تاريخ وصول الشحنة اليك، بشرط:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح التغليف.
إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب لإتمام الإجراء.
ان يكون المنتج من ضمن المنتجات القابلة للإرجاع (باستثناء بعض الفئات الموضحة أدناه).

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

حرصًا على سلامة منتجاتنا والمحافظة على جودة ما نقدّمه لعملائنا، يُستثنى من سياسة الاسترجاع والاستبدال ما يلي:

المنتجات المستخدمة أو التي تم فتحها من تغليفها الأصلي.
المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
المنتجات التي تُرتدى على الجسم مباشرة مثل الملابس الداخلية.
العطور أو الإكسسوارات التي تم فتحها بعد الاستلام.

خطوات الاستبدال أو الاسترجاع

لضمان سهولة وسرعة تنفيذ طلبك، يرجى اتباع الخطوات التالية بدقة عند الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع:

التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني لتقديم الطلب.
إرسال رقم الطلب وصورة المنتج المراد استرجاعه أو استبداله.
بعد المراجعة والموافقة، يتم التنسيق لاستلام المنتج عبر شركة الشحن المعتمدة.
في حال الاسترجاع، يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

تكاليف الشحن

فيما يتعلق برسوم الشحن أثناء عمليات الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى ملاحظة ما يلي:

يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال ما لم يكن الخطأ من المتجر.
في حال كان المنتج تالفًا أو أُرسل بالخطأ، تتحمل المغاير كافة تكاليف الشحن والاستبدال بالكامل.

التواصل معنا

لفتح طلب استبدال أو استرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:

رؤيتنا

في المغاير، نحرص على بناء علاقة طويلة الأمد مع عملائنا قائمة على الثقة والرضاو نعدك بأن تكون كل عملية شراء تجربة مريحة وواضحة منذ لحظة الاختيار وحتى الاستلام.

تسوّق بثقة… فحقك محفوظ دائمًا معنا. ابدأ تسوّقك الآن